1.供水水質(zhì)；2.供水保障；3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.營(yíng)業(yè)收費；5.計劃停水；6.勘察設計；7.工程施工；8.廉潔自律。

（一）供水水質(zhì)

1.定期對原水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測分析，分析數據真實(shí)、可靠，確保自來(lái)水水質(zhì)符合GB5749—2006《生活飲用水衛生標準》，出廠(chǎng)水水質(zhì)綜合合格率100%，供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率99％以上。

2.在政府相關(guān)部門(mén)授權基礎上，定期在集團公司官網(wǎng)及微信公眾號公示水質(zhì)檢測報告。

（二）供水保障

1.合理調度，保證24小時(shí)不間斷供水，供水管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕，供水壓力合格率不低于97％。

2.定期巡檢、維護保養和管理供水管線(xiàn)及附屬設施，確保安全供水，供水設施完好率達98％以上，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達95％以上。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 打造“520”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

“五心”服務(wù)：奉獻愛(ài)心、服務(wù)用心、辦事省心、質(zhì)量放心、用水舒心；

1.工作人員要做到服務(wù)熱情、用語(yǔ)規范、舉止文明、耐心細致。

2.嚴格執行首問(wèn)責任制度，對于用戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)給予回復，超出服務(wù)范圍的協(xié)調用戶(hù)處理。

3.涉水業(yè)務(wù)均可在各廠(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳、市政務(wù)中心一樓水電氣集中辦理點(diǎn)進(jìn)行辦理，亦可致電服務(wù)熱線(xiàn)辦理。各水廠(chǎng)營(yíng)業(yè)室公開(kāi)的業(yè)務(wù)辦理流程，用戶(hù)需提供的資料一次性告知。

4.辦理時(shí)限：符合供水規定，手續齊備的用戶(hù)，當日辦理；如遇特殊情況不能當日辦理的，必須向用戶(hù)解釋說(shuō)明情況。用水報裝業(yè)務(wù)須在受理起3個(gè)工作日內辦結，其余涉水業(yè)務(wù)須當天辦結。

5.用戶(hù)反映水表有故障的，在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位，在辦妥相關(guān)手續后7日內予以更換。

6.共產(chǎn)黨員服務(wù)中心接到報修、報漏、爆管、水壓不足、水量不夠等用水問(wèn)題，無(wú)特殊情況，市區15-30分鐘、市區周邊30-60分鐘趕到現場(chǎng)。一般事故12小時(shí)內恢復供水，特大事故24小時(shí)不能恢復供水的，應立即啟動(dòng)應急預案，保障居民生活和生產(chǎn)用水。

7.共產(chǎn)黨員服務(wù)隊提供供水服務(wù)范圍內的上門(mén)維修服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中要堅持用戶(hù)第一原則，謙和有禮，切實(shí)為用戶(hù)解決用水問(wèn)題，并做好作業(yè)現場(chǎng)的清潔。

8.堅持低保特困戶(hù)用水優(yōu)惠政策，每月每戶(hù)提供6噸免費優(yōu)質(zhì)自來(lái)水。

“兩免”措施：辦事免跑腿、服務(wù)免收費

辦事免跑腿

1.“線(xiàn)上報裝”：四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、水務(wù)集團報裝系統線(xiàn)上申請

2.“零接觸”：業(yè)務(wù)辦理通過(guò)：申報網(wǎng)絡(luò )化、資料電子化、審批內部化、環(huán)節簡(jiǎn)單化，所有涉水業(yè)務(wù)可實(shí)現零接觸。

3.“上門(mén)服務(wù)：涉水業(yè)務(wù)根據用戶(hù)需要，主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)提供服務(wù)。

4.“三公開(kāi)”：水質(zhì)公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、信息公開(kāi)，讓您足不出戶(hù)掌握用水全動(dòng)態(tài)。

服務(wù)免收費

1.對產(chǎn)權屬于家庭的供水管道及附屬設施等進(jìn)行免費維修（不含材料費，需更換的材料可以自備）

2.對于“特困戶(hù)”“五保戶(hù)”“孤寡老人”“軍烈屬”等相關(guān)人群免費服務(wù)表后供水設施，可以提供“無(wú)材料免費更換”服務(wù)。

“零”投訴目標：面向社會(huì )定期公布服務(wù)“事項承諾”，實(shí)現“零投訴”。

公司面向社會(huì )公布服務(wù)、咨詢(xún)電話(huà)：

集團公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：0812-3999999。

公司及水業(yè)咨詢(xún)電話(huà)及共產(chǎn)黨員服務(wù)隊電話(huà)：

（四）營(yíng)業(yè)收費

營(yíng)業(yè)人員上崗應統一著(zhù)裝、佩戴標志。

營(yíng)業(yè)抄表必須做到抄表準確、及時(shí)，抄表準確率達99％以上。

嚴格按照政府有關(guān)規定和標準向用戶(hù)收取各項費用。

堅持為給用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)，我公司提供以下繳費方式：現金支付、預存繳費、銀行代扣、轉賬支付、微信繳費、微網(wǎng)廳繳費、支付寶繳費、翼支付繳費、攀枝花農商行各網(wǎng)點(diǎn)及APP代收。

（五）計劃停水

管網(wǎng)檢修等計劃停水作業(yè)原則上安排在夜間用戶(hù)用水量較少時(shí)候，并抓緊作業(yè)，爭取較短時(shí)間恢復供水，避免對用戶(hù)用水產(chǎn)生較大影響。

計劃停水須提前24小時(shí)通過(guò)手機短信或《攀枝花日報》、電視臺通知用戶(hù)，并在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、攀枝花市環(huán)境能源集團微信上發(fā)布消息。因事故停水，12小時(shí)內通過(guò)手機短信、微信、網(wǎng)站進(jìn)行通知、公布，并向用戶(hù)做出解釋。

（六）勘察設計

用戶(hù)委托本公司設計的，根據申請給水管道工程設計項目，中小設計15日內完成勘察設計，大型設計項目在合同約定時(shí)限內完成勘察設計。

（七）工程施工

施工單位接到申請安裝及設計資料后，在合同約定的時(shí)限內完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保證施工質(zhì)量，施工完畢應做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應在3個(gè)工作日內向用戶(hù)說(shuō)明。

（八）廉潔自律

對外服務(wù)人員應進(jìn)一步強化服務(wù)意識，高質(zhì)量、高效率地履行好崗位職責，主動(dòng)接受社會(huì )、用戶(hù)的監督，積極預防“微腐敗”。做到不推諉、搪塞、怠慢用戶(hù)；不利用職務(wù)或工作之便謀取私利；不接受用戶(hù)贈送的財物和宴請，不向用戶(hù)吃、拿、卡、要等。

公司的上述承諾接受有效監督，您對我們的工作不滿(mǎn)意或有疑問(wèn)的，可撥打集團公司24小時(shí)投訴咨詢(xún)電話(huà)：0812-3999999。如仍不滿(mǎn)意，可繼續向公司服務(wù)承諾監督小組反映，攀枝花市水務(wù)（集團）有限公司紀委0812-3302206，駐攀枝花市環(huán)境能源（集團）有限公司紀檢監察組0812-2911817。遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完成，公司將專(zhuān)門(mén)向您作出解釋。

如果本公司員工在為您服務(wù)中由于工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。

如果違背承諾內容中的服務(wù)標準和時(shí)限，經(jīng)查實(shí)，我們將對相關(guān)人員進(jìn)行處理。

如發(fā)現違反廉潔服務(wù)內容的，經(jīng)查實(shí)，除全額退還違規所得，還將進(jìn)行嚴肅處分。

如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟損失，由公司負責賠償，具體事宜將根據有關(guān)法律和有關(guān)規定實(shí)施。

歡迎對公司的服務(wù)工作進(jìn)行監督并提出意見(jiàn)。

攀枝花市水務(wù)（集團）有限公司將以專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)、用心的服務(wù)，為您提供更專(zhuān)心、更舒心、更優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)。